Trocas e Devoluções

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

A Zahad Signature preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

Condições obrigatórias:

·        Lacrado de fábrica, com celofane intacto;

·        Sem sinais de uso, violação ou manuseio;

·        Com embalagem original completa, incluindo frasco, caixa, eventuais acessórios e brindes;

·        Em perfeito estado de conservação.

Caso essas condições não sejam atendidas, a Zahad Signature poderá recusar a devolução, conforme permitido pela legislação vigente.

Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será solicitada:

• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual (se houver disponibilidade)
• Crédito na loja
• Reembolso do valor pago

3. Condições obrigatórias para análise

Toda solicitação estará sujeita à verificação das seguintes condições:

• Produto lacrado, sem rompimento do selo ou celofane;
• Frasco intacto, sem indícios de uso;
• Embalagem original completa e preservada;
• Ausência de danos, avarias ou alterações.

4. Análise técnica

As solicitações serão submetidas a análise técnica. Caso seja constatado uso do produto, violação da embalagem ou descumprimento desta política, a solicitação será indeferida.

5. Troca por Escolha Pessoal

Não realizamos trocas ou devoluções por motivos relacionados à preferência pessoal, percepção olfativa ou expectativa subjetiva quanto à fragrância, incluindo intensidade, fixação ou evolução do aroma. Essas características variam conforme o tipo de pele e percepção individual, não configurando defeito do produto.

Por se tratar de perfumes e cosméticos, produtos abertos, usados ou violados não poderão ser trocados, por motivos de higiene, segurança e integridade do produto.

Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição da fragrância antes da compra ou entre em contato para orientação personalizada.

6. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme a administradora)
• Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução

7. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal oficial informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação

📩 Atendimento: [email protected]

8. Disposições finais

A Zahad Signature reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política, sempre observando a legislação aplicável e prezando pela excelência no atendimento.

Zahad Signature — compromisso com qualidade, confiança e respeito ao cliente.